郑智化“滚滚”登机，深圳机场却借此机会全面优化服务-新京报

新京报讯（记者吴婷婷）10月25日下午，歌手郑智化在微博发文称，她乘坐飞机时，电梯距离机舱门有25厘米，导致她的轮椅无法在飞机上前行，给飞行带来诸多不便。这条微博成为热搜话题，引起广泛关注。下午 6:30 左右当天，深圳机场相关负责人在接受新京报记者采访时表示，深圳机场将与航空公司详细审查整体保障流程。机场也将以此为契机，深入梳理和优化旅客特殊服务保障细节，更好保障广大旅客出行顺利。郑智化在微博中表示，他当天乘坐的飞机是遥控机，升降机停在门口后，距离门口地板有25厘米。 “我无法将轮椅推上飞机，我我的脚无法进门。更糟糕的是，操作电梯的司机根本不关心我的安全，也无意登上电梯。他冷冷地看着我，说：‘我滚进了飞机。’”当天下午6时05分，深圳机场发布了对郑智化先生的致歉信，表示已关注郑智化先生反映的情况，对于现场服务给郑智化先生带来的不便和不便深表歉意。深圳机场已开始检查 尽快解决与航空公司相关的问题。中国民航局明确要求，确保残疾旅客、老年人等旅客能够乘坐飞机 《交通（民用）机场航站区无障碍环境规划建设指南》 5月16日，中国民航局提出建设无障碍设施设备根据旅客需求和流程合理设置，贯穿值机、安检、边检、登机全流程。残疾人、老年人等旅客进出航站楼（下机）和接送，并提供必要的无障碍服务，消除服务中断点。指南还指出，考虑到出行限制：为了不妨碍身体残疾人、老年人等旅客通行，需要减少沿途台阶等高度差。如果有间隙不可避免，就需要安装便于通行的设备，如斜坡、自动扶梯、电梯等。例如，飞机门和登机桥移动端之间的连接必须确保轮椅使用者的平稳移动。编辑张雷 校对卢茜